Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking)

Amazon is hiring a Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking) in Berlin, Germany. Level rates it ; you can apply on Amazon.

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Level rates this role Little AI ●○○○: aI is not part of the work.
The posting mentions AWS, cloud support and customer service among its tools and skills.
Level classes it as a mid-level role.
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AI in this role

Provide technical cloud support for the AWS European Sovereign Cloud to global customers in German and English.

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AWS Applied AI Solutions (AAIS) arbeitet an einer Zukunft, in der jedes Unternehmen mit Amazon-KI-Teammitgliedern innoviert. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir KI-Lösungen, die menschliche Fähigkeiten verbessern und ganze Geschäftsbereiche transformieren. Wir schaffen durchgängige Produkte, die sofort begeistern und überzeugen – sie machen Komplexes einfach und Schwieriges möglich, ganz ohne Cloud-Erfahrung. Wir beginnen mit Kunden, die die Zukunft annehmen, und bauen Brücken, um den Rest dort abzuholen, wo er steht. Wir verfolgen ambitionierte Chancen mit Überzeugung und suchen Macher, die diese Denkweise teilen.

AWS hat im Januar die European Sovereign Cloud (ESC) gestartet. Um diese Initiative voranzutreiben, suchen wir aktiv Support-Ingenieure in diesem Bereich.

Amazon Web Services ist Marktführer und technologischer Vorreiter im Cloud-Geschäft. Als Mitglied des AWS-Support-Teams für die ESC stehen Sie an vorderster Front dieser transformativen Technologie und unterstützen eine globale Liste von Unternehmen und Entwicklern, die ein wachsendes Angebot an Diensten und Funktionen nutzen, um ihre geschäftskritischen Anwendungen in der ESC zu betreiben. Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung. Als Cloud Support Engineer agieren Sie als „Cloud-Botschafter" für alle Cloud-Produkte und statten unsere Kunden mit den nötigen Werkzeugen und Strategien aus, um das Beste aus ihrer Produkt- und Support-Investition herauszuholen. Weitere Informationen zur ESC finden Sie in unserem Blog: https://aws.amazon.com/blogs/aws/in-the-works-aws-european-sovereign-cloud/ Möchten Sie die neuesten Cloud-Computing-Technologien nutzen? Haben Sie Interesse daran, Kunden bei Anwendungsarchitekturen und Integrationsansätzen zu unterstützen? Sind Sie mit Best Practices für Anwendungsserver und Netzwerke vertraut? Möchten Sie Teil eines kundenorientierten Technologieteams sein, das dazu beiträgt, den Erfolg von Amazon Web Services (AWS) als führende Technologieorganisation sicherzustellen?

Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, könnten Sie die Person sein, die wir suchen! Wir sind ein Team, das Cloud Computing mit Leidenschaft lebt und davon überzeugt ist, dass erstklassiger Support entscheidend für den Erfolg unserer Kunden ist.

Voraussetzungen für die Bewerbung:
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
* Für diese Rolle müssen Sie Staatsangehöriger eines EU-Mitgliedstaates sein.
* Amazon bietet Umzugsunterstützung für erfolgreiche Bewerberinnen, die innerhalb der Europäischen Union umziehen.
* Diese Position beinhaltet Rufbereitschaft.

Key job responsibilities
• In erster Linie handelt es sich um eine Kundenservice-Rolle – in der Cloud.
• An einem typischen Tag ist ein Support Engineer hauptsächlich dafür verantwortlich, Kundenanfragen über verschiedene Kontaktkanäle zu lösen, darunter Telefon, E-Mail und Web-/Live-Chat. Sie werden fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken anwenden, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten, und Kundeninteraktionen vorantreiben, indem Sie gemeinsam mit den Kunden die eigentliche Ursache eines Problems tiefgehend analysieren.
• Neben der Bearbeitung eines breiten Spektrums technischer Probleme kann ein AWS Support Engineer auch neue Mitarbeitende coachen, Schulungen entwickeln und durchführen, bei komplexen Problemen oder Initiativen zur Kontaktvermeidung mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, an Einstellungsverfahren mitwirken, Tools/Skripte zur Unterstützung des Teams schreiben oder mit der Führungsebene an Prozessverbesserungen und strategischen Initiativen arbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis und die Einhaltung der globalen AWS-Standards, -Praktiken und -Richtlinien sicherzustellen.
• Diese Rolle erfordert die Flexibilität in Rufbereitschaft und perspektivisch in Schichtarbeit zu arbeiten.

A day in the life
AWS Global Services umfasst Experten aus dem gesamten AWS-Umfeld, die unseren Kunden beim Design, Aufbau, Betrieb und der Absicherung ihrer Cloud-Umgebungen helfen. Kunden innovieren mit AWS Professional Services, erweitern ihre Kompetenzen mit AWS Training and Certification, optimieren mit AWS Support and Managed Services und erreichen ihre Ziele mit AWS Security Assurance Services. Unsere Expertise und aufkommenden Technologien umfassen AWS Partners, AWS Sovereign Cloud, AWS International Product und das Generative AI Innovation Center. Sie werden Teil eines vielfältigen Teams technischer Experten in Dutzenden von Ländern, das Kunden dabei unterstützt, mehr aus der AWS Cloud herauszuholen.

About the team
Amazon schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidat*innen, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinem traditionellen Weg gefolgt ist oder alternative Erfahrungen umfasst, lassen Sie sich nicht davon abhalten, sich zu bewerben.

Amazon Web Services (AWS) ist die weltweit umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform. Wir haben das Cloud Computing als Pioniere vorangetrieben und nie aufgehört zu innovieren – deshalb vertrauen Kunden, von den erfolgreichsten Start-ups bis hin zu Global-500-Unternehmen, auf unsere leistungsstarke Palette an Produkten und Diensten, um ihre Geschäfte voranzutreiben.

Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Beruflicher Erfolg sollte nie auf Kosten von Einschränkungen im Privatleben gehen – deshalb sind flexible Arbeitszeiten und -modelle Teil unserer Unternehmenskultur. Wenn wir uns sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause unterstützt fühlen, gibt es nichts, was wir in der Cloud nicht erreichen können.

Hier bei AWS liegt es in unserer Natur, zu lernen und neugierig zu sein. Unsere von Mitarbeitenden geführten Interessengruppen fördern eine Kultur der Inklusion, die uns befähigt, stolz auf unsere Unterschiede zu sein. Regelmäßige Veranstaltungen und Lernerfahrungen, darunter unsere „Conversations on Race and Ethnicity" und die AmazeCon-Konferenzen, inspirieren uns, unsere Einzigartigkeit stets zu leben.

Wir heben unsere Leistungsstandards kontinuierlich an, da wir danach streben, der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Möglichkeiten zum Wissensaustausch, Mentoring und weitere Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung, die Ihnen helfen, sich zu einer vielseitigeren Fachkraft zu entwickeln.

Basic qualifications

- Experience in Linux OS and network troubleshooting, or experience that includes strong analytical skills, attention to detail, and effective communication abilities and experience in managing and troublshooting network
- Excellent Oral/Written communication skill in the English and German language.
- A bachelor’s degree in Information Science / Information Technology, Data Science, Computer Science, Engineering, Mathematics, Physics, or a related field OR equivalent 6 + months experience in a technical position.
- This role requires you to be a national of an EU member state.

Preferred qualifications

- Experience in system administration, and troubleshooting any operating system (Linux and/or Windows) and networking (HTTP/s, TCP/IP, DNS, OSI model, routing, switching, firewalls, LAN/WAN, traceroute, iperf, dig, CURL or related)
- Experience in one of the following areas: Databases, Big Data, Analytics, Security, Development languages (Python, Ruby, PHP, Java, .NET, C#, JavaScript), Storage or Content Delivery, DevOps, Windows, Linux or Networking

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

m/w/d

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

How we rate this

Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking) at Amazon rates 10 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking) is an open job at Amazon.
Level rates this role AI Level 1 of 4: Little AI.
The role is based in DE, BE, Berlin.
The job was posted on October 14, 2026.
Seniority: mid.
Applications are handled by Amazon. Apply on Amazon

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Skills and AI tools this role asks for

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