CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Renault Group is hiring a CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F). Level rates it ; you can apply on Renault Group.

Level's read on this job

Little AI ●○○○ is how Level rates this role: aI is not part of the work.
Tools and skills the posting cites include project management, customer experience and data roadmap.
Level classifies it as a mid-level role.
Level lists 462 other open roles at Renault Group.
The role was posted within the past two weeks.

AI in this role

Assistant Project Manager for Customer Experience focusing on the Care Alert project, defining data roadmaps and client anomaly detection tools.

project-managementcustomer-experiencedata-roadmapalgorithm-designprocess-optimization

Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client - AfterSales Renault Group, l’Adjoint(e) au Chef de Projet Care Alert accompagne transversalement le Chef de Projet dans la conception, le déploiement et le suivi du projet Care Alert. Il s’interface avec une équipe pluridisciplinaire et multidimensionnelle : Métiers (Service Relation Client, Animation Qualité Après-Vente, Pôle Technique, ASC, Digital et Informatique DQ, Méthodes Commerciales…) et Pays (France puis international).

Le projet Care Alert consiste à identifier les clients dont les récents passages en atelier ont révélé des anomalies afin de leur proposer une prise en charge spécifique permettant de résoudre le problème et de garantir leur satisfaction et leur fidélité à la marque.

L’Adjoint.e au Chef de projet l’assiste dans ses missions, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, puis la mise en production et le suivi et l’analyse des résultats.

Les missions

Pilotage et déploiement du projet « Care Alert» en respectant le cahier des charges, à travers deux chantiers principaux (Détection via les Outils, et Traitement du Client via un process spécifique)
Suivi de la conception du projet
Gouvernance du projet
Définition et validation des aspects financiers du projet

Chantiers principaux

Création et déploiement des outils :

Construction et optimisation de l’algorithme permettant d’identifier les Clients ciblés
Définition et pilotage de la roadmap data
Définition des spécifications des outils des acteurs de terrain (ICM, NewDialogys, R-Actis, R-Force puis DSP et les outils ASC) avec les équipes métiers et les équipes techniques
Tests et implémentation.

Validation des processus de traitement :

Animation de workshops pour proposer, mettre en œuvre et superviser le développement, le déploiement, l'intégration et la validation des processus de traitement pour les clients concernés
Définition des processus concernant les périmètres encore à couvrir : élargissement du périmètre aux véhicules jusqu’à 5 ans, stop technique & rachat, Réseau R2, périmètre ASC, outil DSP, coordination avec le projet Uptime...

Planning prévisionnel

Réalisation d’un POC en France de novembre 2026 à avril 2027 : organisation, coordination et animation des équipes transverses

Déploiement du projet dans l’ensemble du Réseau France à partir de juin 2027, avant une phase d’internationalisation.

Périmètre

France, à terme Monde.

Compétences générales et savoir-être

Organisation, rigueur
Capacité d’analyse et de synthèse (données quantitatives et/ou qualitatives)
Capacité à simplifier la complexité (synthétiser une grande quantité d’informations)
Travail en équipe et en transversal
Bon niveau d’anglais (écrit et oral)
Maitrise du pack office
Compétences Excel avancées
La maitrise des outils Google Cloud Platform (Big Query, Looker) sera un plus.

Job Family

Human Resources

Contract Duration

6 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy.

How we rate this

CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F) at Renault Group rates 20 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

CS27 - Bac+5 - Adjoint Chef de Projet Expérience Client (H/F) is an open job at Renault Group.
Level rates this role AI Level 1 of 4: Little AI.
The role is based in Boulogne Billancourt.
The job was posted on November 4, 2026.
Seniority: mid.
Applications are handled by Renault Group. Apply on Renault Group

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Built from this posting and from similar jobs on Level.

Skills and AI tools this role asks for

Project ManagementCustomer ExperienceData RoadmapAlgorithm DesignProcess Optimization

Questions you could be asked

Tell me about a project where project management was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where customer experience was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where data roadmap was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where algorithm design was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where process optimization was part of your work. What did you do?

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List these exact terms on your resume: Project Management, Customer Experience, Data Roadmap, Algorithm Design, and Process Optimization. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them. A tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

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