NovartisCustomer Service Associate
Novartis is hiring a Customer Service Associate. Level rates it ; you can apply on Novartis.
Level's read on this job
- Little AI ●○○○ is how Level rates this customer service role: aI is not part of the work.
- Tools and skills the posting cites include Excel, SAP and CRM.
- Level classifies it as a mid-level role.
- Level lists 890 other open roles at Novartis.
AI in this role
Customer Service Associate responsible for order processing, customer relationship management, and cross-functional logistics coordination.
Job Description Summary
Локация: РФ, Москва
Job Description
В зону Вашей ответственности будет входить:
- лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности
- управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара
- подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.
- полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO
- согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке
- обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд)
- координация отгрузки образцов
- проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе
Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:
- уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно)
- клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности
- желание учиться и развиваться
- умение решать сложные задачи
- высокая организованность, собранность, структурированность
- желателен опыт работы
- английский - не ниже среднего уровня (Intermediate)
Что мы предлагаем для Вас:
Временная позиция (проект на 1 год).
Конкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус).
Расширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж.
Компенсация питания и мобильной связи.
Программа признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций.
Доступ к бесплатной электронной библиотеке.
3 дополнительных дня к отпуску.
Сохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей.
Программа поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других).
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Skills Desired
Call Handling, Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software), Software InstallationsHow we rate this
Customer Service Associate at Novartis rates 0 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.
Little AI. AI is not part of the work.
- ●●●● Builds AI80 to 100
- ●●●○ Works on AI60 to 79
- ●●○○ Uses AI40 to 59
- ●○○○ Little AI0 to 39
Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.
Prepare for this job
Built from this posting and from similar jobs on Level.
Skills and AI tools this role asks for
Pay
- Typical customer service job
- $100k
This posting doesn't list pay. Use the typical customer service figure when pay comes up. See customer service jobs
Questions you could be asked
- Tell me about a project where order management was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where customer service was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where logistics coordination was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where cross functional collaboration was part of your work. What did you do?
- Walk me through how you've used Excel in your day-to-day work.
Adapt your resume
- List these exact terms on your resume: Order Management, Customer Service, Logistics Coordination, Cross Functional Collaboration, and Excel. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
- Attach one line of real, concrete experience to at least one of them. A tool named with nothing behind it rarely survives a human read.
Want an expert to read your CV for this job?
Free. Send your CV and the role you want next. You get your review by email within 24 hours.
Get new customer service jobs by email
One email a week with the new customer service jobs, each rated for how much AI is in the work. No recruiter spam, unsubscribe in one click.
Free. One email a week. Unsubscribe in one click.
Similar roles
Other roles that involve little AI, at other companies.
What kind of AI work fits you?
Answer 12 practical questions in about three minutes. Get a simple profile, the work it points to, and live roles to explore next.
Find my next step