Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes

Vos missions

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
• Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.
• Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons

• Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
• Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
• Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Ce que nous vous proposons

• Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
• Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
• Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
• Un restaurant d’entreprise.
• Des événements et activités d’équipe.
• Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
• Un programme de parental care.
• Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
• Un programme de bien-être et de santé mentale avec Moka.care.
• Une carte déjeuner Swile.
• Une politique de travail hybride.
• Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume-Uni.
• Une participation aux transports en commun.
• Une subvention pour l’achat d’un vélo.
• Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
• Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

Les informations essentielles

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 38 heures par semaine
• Lieu : Nantes, Île de Nantes
• Organisation hybride : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail
• Horaires : roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30
• Prise de poste souhaitée : 1er Janvier 2027
• Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)

Le processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour discuter de votre projet professionnel, de votre expérience et de vos motivations.
2. Un entretien sur site à Nantes d’environ 2h30 comprenant :
   • un échange avec un team leader ;
   • un « vis ma vie » avec un conseiller client ;
   • un échange avec un responsable.
3. Au moins une prise de référence.
4. Une proposition d’embauche.

Prêt à nous rejoindre ?