DATA SPECIALIST MANAGER (Ciudad de México, Cuauhtemoc)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Funciones Principales:

1-Coordinar procesos End to End de certificación y NPS para bancas de red comercial minorista.

2-Ser parte de equipos multidisciplinarios para llevar proyectos de la agenda de datos de IA que favorezcan los proceso de Experiencia única o la transformación de la experiencia de los clientes en la red comercial y contact center.

3-Diseñar arquitectura de datos de datamarts para transformarlos en KPIs que ayuden a la red a garantizar un excelente servicio con el cliente así como transformarlos en insights potentes que se conviertan en acciones centrales y que ayuden a mejorar las experiencias de los clientes con alto conocimiento de datos y de coordinar acciones hacia todos los stakeholders para que el plan de acción se concrete.

Principales retos:

• Liderar end to end los procesos de Certificación y NPS de la Red Comercial Minorista, asegurando calidad, consistencia y evolución de los modelos de medición.
• Impulsar iniciativas de Datos e IA, colaborando con equipos multidisciplinarios para transformar la experiencia de los clientes en la Red Comercial y Contact Center.
• Diseñar y evolucionar arquitecturas de datos y datamarts, desarrollando KPIs, modelos analíticos e insights que faciliten decisiones estratégicas y mejoren la calidad del servicio.
• Conectar analítica y ejecución, coordinando stakeholders y movilizando iniciativas que conviertan los hallazgos en acciones concretas, medibles y de impacto para el negocio.

Buscamos a alguien con pensamiento analítico, visión integral, autonomía, liderazgo transversal y fuerte orientación a resultados, capaz de ir más allá del dato para generar transformación real.

Experiencia requerida:

Carreras actuaria, matemáticas aplicadas, ingeniería, ciencias computacionales o afín.

Conocimientos Indispensables:

1-Mínimo 3 años en puestos trabajando con datos en ADA conociendo los Datamarts analíticos.

2-Experiencia presentando KPIs en foros directivos.

3-Experiencia gestionando proyectos de alto impacto con equipos multidisciplinarios.

4-Alto dominio de Python y conocimientos de otros lenguajes como Google Apscript

5-Creación de tableros en lockerstudio.

6-Creación de presentaciones.

7-Experiencia en agentes de IA.

Conocimientos deseables:

1-2 años en de conocimiento en ambientes de redes o de contact center

2-Deseable maestría.

Idiomas: Inglés, intermedio a avanzado, sobre todo para contenido y cursos en inglés.

Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.