Ejecutivo de Atención a Clientes y Administración Operativa (Estado de México, Naucalpan)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Te apasiona brindar un servicio de excelencia y garantizar una gestión operativa eficiente que contribuya a mejorar la experiencia de cada cliente?

¡Esta vacante es para ti!

En la Dirección General de Riesgos participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la identificación, medición y gestión de todos los tipos de riesgos que enfrentamos, donde nuestra principal responsabilidad reside en ofrecer las necesidades de financiamiento de personas y empresas para el desarrollo de su patrimonio o negocio.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos talento con bachillerato concluido y experiencia en atención presencial a clientes, seguimiento de métricas de servicio, encuestas de recomendación y manejo de herramientas digitales de oficina.

La posición requiere conocimientos intermedios de Microsoft Office y Google Workspace, así como proactividad, atención al detalle y orientación a la resolución oportuna de las necesidades de los clientes.

Valoramos especialmente la comunicación efectiva, la vocación de servicio, el enfoque en el cliente y la capacidad para colaborar en equipo.

¡Conoce los detalles de la vacante!

Principales Responsabilidades:

• Brindarás atención a clientes en oficina, asegurando un servicio de alta calidad.
• Gestionarás el apoyo en actividades administrativas y de la operación diaria del área.
• Cumplirás con las expectativas de atención establecidas y con las métricas de recomendación del cliente.

Retos del Puesto

• Lograr una atención al cliente con calidad, cumpliendo con las expectativas de servicio y las métricas de recomendación.

Requisitos

Requisitos indispensables:

• Escolaridad: Bachillerato concluido.
• Experiencia: 1 año en atención a clientes y experiencia previa en métricas de evaluación y encuestas de recomendación por parte del cliente.
• Conocimientos: Intermedios en Paquetería Office y Google Suite.

Requisitos deseables:

• Actitud de servicio, habilidades para la atención y manejo de clientes, disposición para participar en proyectos y actividades, proactividad, atención al detalle y enfoque en la resolución de las necesidades de los clientes.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero
• Comunicación Efectiva
• Dar y Recibir Feedback

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

“Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud”

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.