Especialista Regional en Entrega de Servicios de TI (León, Gto)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos un Especialista Regional en Entrega de Servicios de TI altamente proactivo y capacitado para coordinar, gestionar y asegurar la operatividad continua de la infraestructura tecnológica en las instalaciones corporativas y red de sucursales pertenecientes a la División Bajío (Guanajuato, Querétaro, Hidalgo, San Luis Potosí, Aguascalientes y Zacatecas). El objetivo principal de este rol es garantizar la excelencia en la entrega de servicios tecnológicos, supervisando detalladamente a los proveedores de soporte en campo (Field Service), asegurando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), liderando la ejecución de proyectos de renovación tecnológica, manteniendo la precisión de los inventarios en la CMDB y administrando de manera óptima el presupuesto operativo de la región. La movilidad regional y disponibilidad para trasladarse en función de las necesidades operativas e hitos de proyecto es indispensable.

• Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (Título y cédula profesional indispensables).
• Experiencia profesional: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de infraestructura tecnológica, soporte a usuarios (Workplace), mantenimiento de redes LAN/WAN/WiFi, gestión de salas de videoconferencia/audiovisuales y supervisión técnica de cuadrillas de proveedores de servicio en campo.
• Conocimientos técnicos y metodológicos: Gestión de servicios basada en ITIL v3/v4, ciclo de vida de inventarios tecnológicos en CMDB, herramientas de ticketing y seguimiento de SLAs, fundamentos de cableado estructurado, energía e infraestructura para salas audiovisuales, e interpretación de reportes financieros/presupuestales básicos.
• Habilidades y competencias: Alta capacidad para resolución de problemas críticos, comunicación asertiva a nivel directivo y operativo, organización logística, negociación constructiva con proveedores, autogestión y disponibilidad total de movilidad regional por proyectos.

• Liderar e implementar la planeación, despliegue y puesta en marcha de infraestructura tecnológica e instalaciones en la División Bajío (Guanajuato, Querétaro, Hidalgo, San Luis Potosí, Aguascalientes y Zacatecas), asegurando la calidad y fechas comprometidas en proyectos regionales.
• Supervisar de manera continua a las empresas proveedoras de soporte en campo (Field Service), auditando la calidad de las intervenciones, evaluando el cumplimiento de SLAs/OLAs y auditando las actas de entrega-recepción de servicios.
• Servir como punto de escalación para diagnosticar y coordinar la pronta solución de incidentes complejos que afecten el hardware, software empresarial, redes (LAN/WiFi), enlace de datos y equipamiento audiovisual en salas ejecutivas.
• Garantizar la actualización precisa y oportuna de los activos tecnológicos en la base de datos de configuración (CMDB), organizando las campañas de renovación tecnológica (Refresh) e inventarios periódicos de la zona asignada.
• Supervisar la correcta ejecución del presupuesto asignado a la región para gastos operativos y proyectos, elaborando informes ejecutivos e indicadores de desempeño (KPIs) para la dirección regional y central de TI.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.