Expert Solutions LAN et Sécurité F/H

Publication date : Oct 20, 2026, 10:52AM

Contract duration : 12 months

Au sein de la DI2E, vous intégrez le département I2E Opérations en charge de la Performance et des Opérations de périmètre national de DI2E, en tant qu’Expert Solutions au sein du pôle Support Intégration.
En tant que « Direction Technique » du domaine de l’Intégration (LAN, Sécurité, Cloud téléphonie, IPBX, Multilignes, relais de croissance), SINT a pour mission d’accompagner les évolutions du domaine, d’apporter une expertise et un support multi niveaux/multi entités.
Elle travaille en étroite collaboration avec la direction métier I2E Intégration, les Directions Régionales de l’Intervention et notamment les Départements Entreprises et Intégration, le Marketing, l’Ecole des Métiers Techniques, la Direction de l’Expérience Clients ainsi que nos fournisseurs et constructeurs partenaires.

Missions :

1. Soutien technique (N2 et 3)
• Assister à distance les techniciens en intervention client en production ou maintenance pour aider lors d’un problème technique sur le domaine Entreprise
• Rechercher des solutions par maquettage pour les cas complexes
• Venir en entraide des autres membres de l’équipe dans le traitement des cas complexes
2. Documentation, animation et développement des compétences
• Elaborer des modes opératoires et des fiches consignes
• Enrichir et mettre à jour les bases documentaires de connaissances destinées aux techniciens
• Concevoir et animer les animations techniques du domaine
• Animer les Communautés Teams rassemblant les experts du domaine
• Collaborer en mode projet avec l’EMT pour concevoir des formations sur les produits d’Intégration
• Le cas échéant, animer les modules correspondants ou des ateliers pratiques à destination des soutiens techniques ou des experts et spécialistes solutions en région
• Participer en accompagnement à des situations réelles de production et de SAV de manière à garder la vision terrain et à mieux comprendre les difficultés des techniciens
• Promouvoir la posture client auprès des techniciens
3. Expertise et activités transverses
• Contribuer au lancement de nouveaux produits ou évolutions, notamment par l’exécution de plans de tests qui alimentent les phases de beta-tests
• Apporter une expertise dans la résolution de problèmes rencontrés sur des offres client complexes, préconiser des correctifs et proposer des solutions palliatives
• Animer la relation technique avec les constructeurs, incluant la revue des tickets d'incident, le management des correctifs constructeurs et le partage d'informations avec la Conduite d’activité SAV et les régions
• Assurer une veille technologique sur les domaines d’expertise
• Contribuer à l’optimisation des process et des outils afin d’améliorer la qualité et la productivité des équipes d’intervention, travailler en boucle d’amélioration continue en collaboration avec l’animation métier nationale et le marketing
•Proposer des actions ou des organisations permettant d'améliorer la performance opérationnelle de l'équipe.

• Expertise produits :

· LAN et WLAN

· Sécurité, cyber, firewalls

• Expertise IP, connaissances des réseaux (interconnexion de réseaux locaux, environnement TCP/IP, protocole de routage IP, VoIP/QS, Wifi, cybersécurité, systèmes d’exploitation, virtualisation)

• Pédagogie (présentiel, distanciel)

• Posture de service, sens de la relation client

• Compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit

• Animation de groupes de travail, gestion de projets

• Travail en équipe et en transverse, sens du collectif

Vous êtes au cœur de la stratégie Trust The Future avec des enjeux opérationnels et économiques forts sur des relais de croissance et où la satisfaction client Entreprise reste la priorité.

C’est un poste transverse, à envergure nationale, qui vous permettra, en équipe, de développer vos compétences techniques dans le domaine de l’intégration, vos capacités pédagogiques et à transmettre votre savoir, votre sens client dans un environnement évolutif passionnant et en très forte visibilité pour le domaine de l’Intégration.

La Direction Intervention Intégration Entreprise (DI2E) est une direction métier et opérationnelle qui joue un rôle essentiel dans la stratégie « Lead the future » en participant à la transformation numérique des entreprises. Elle assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale.

Elle est responsable de la livraison de la commande fibre et du pilotage de bout en bout en collaboration étroite avec les UCIs, ainsi que de la réalisation des activités d'intégration complexes pour les offres entreprises, en partenariat avec Orange Business, OWF et DEF.

La DI2E s'engage à fournir des solutions innovantes et fiables, en utilisant tous les leviers disponibles pour assurer une intervention entreprise de qualité : ressources expertes, processus simplifiés, outils performants et contrats adaptés. Les 800 salariés qui la composent ont tous un objectif commun : renforcer notre capacité à déployer les solutions de connectivité fibre et intégration plus efficacement et de façon plus homogène en mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction des clients.

C’est une entité jeune très orientée business et RSE, expérience client, expérience salariée et en amélioration continue permanente.

Rejoignez-nous pour être au cœur d’enjeux clés sur la Fibre Entreprise et l’Intégration !

Desired start date : Nov 16, 2026, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
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