AmazonPosted 3w ago

Líder de Operações, Logística Reversa

Líder de Operações, Logística Reversa at Amazon scores 0 out of 100 on AI centrality, which makes it AI Level 1 of 4 (Little AI) on this board. The level measures how much of the work is AI, not seniority.

BR, SP, Cajamarleadfull-time

AI in this role

Lead night shift operations for reverse logistics at Amazon in Cajamar, focusing on safety, quality, and team development.

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Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em XCV9 - Cajamar e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar em Brazil para serem elegíveis para consideração.

Você quer fazer parte de uma operação que está transformando a logística reversa na Amazon Brasil? Nossa equipe é dedicada ao processamento de devoluções e à recuperação de valor de produtos retornados, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e eficiência da nossa rede logística. Aqui, cada item devolvido é uma oportunidade de reduzir desperdício, recuperar valor e melhorar a experiência do cliente.

Estamos buscando um(a) Líder de Operações para nossa operação de Cajamar/SP, que seja apaixonado(a) por formar e desenvolver pessoas, obcecado(a) por segurança e qualidade, e que tenha a energia necessária para liderar um time operacional em um ambiente dinâmico e de alta performance. Nesta posição, você será responsável por garantir que as metas de produtividade, qualidade e segurança do site sejam atingidas durante o turno noturno, liderando diretamente um time de associados e garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de produtos retornados.

A Amazon está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Amazon é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outro status legalmente protegido.

Key job responsibilities
- Segurança e Qualidade
Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas, procedimentos e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
Promover uma cultura de segurança em que cada associado se sinta responsável pela sua segurança e pela segurança dos colegas.
Realizar auditorias de segurança e qualidade no gemba, identificando riscos e implementando ações corretivas imediatas.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade nos processos de grading e disposição, minimizando erros e retrabalho.
Investigar incidentes e near-misses, conduzindo análises de causa raiz e implementando contramedidas definitivas.

- Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time
Liderar, engajar e motivar o time operacional do turno da noite, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados.
Formar e desenvolver equipes de alta performance, identificando talentos, promovendo o crescimento individual e garantindo a retenção dos melhores profissionais.
Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens periódicas, assegurando que 100% do time esteja capacitado para executar os processos com excelência.
Realizar feedbacks regulares (1:1s, coaching no gemba), acompanhando a evolução de cada membro do time e criando planos de desenvolvimento individuais.
Influenciar e inspirar pessoas em todos os níveis para atingir e superar as metas operacionais do site.

- Gestão Operacional e de Processos
Gerenciar a operação do turno noturno de ponta a ponta, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e throughput nos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.
Criar, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs), garantindo padronização e repetibilidade na execução.
Monitorar KPIs operacionais em tempo real (UPH, qualidade, backlog, aging), identificando desvios e atuando imediatamente para corrigi-los.
Ser intolerante a desvios de processo — garantir que o padrão seja seguido e que qualquer não-conformidade seja tratada com senso de urgência.
Conduzir reuniões de início de turno (start-of-shift), comunicando metas, prioridades e alertas de segurança ao time.
Garantir transições de turno eficientes, com passagem de informações clara e sem perda operacional.

- Resolução de Problemas e Melhoria Contínua
Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, garantindo a continuidade da operação sem comprometer segurança ou qualidade.
Nunca se contentar com a solução paliativa — buscar e implementar a solução definitiva (root cause analysis) para eliminar a recorrência dos problemas.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e liderando iniciativas de Kaizen, 5S e eliminação de desperdícios.
Utilizar dados e métricas para embasar decisões e priorizar ações de melhoria com maior impacto operacional.

- Eficiência e Resultados
Garantir o atingimento das metas diárias e semanais de produtividade, qualidade e custo do turno noturno.
Otimizar a alocação de recursos (pessoas, equipamentos, espaço) para maximizar a eficiência operacional.
Colaborar com as demais lideranças do site (turnos diurnos, áreas de suporte) para garantir alinhamento e sinergia nas operações.
Reportar resultados, desvios e planos de ação à liderança do site de forma clara, objetiva e orientada a dados.

A day in the life
No seu dia a dia, você irá:

Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite, garantindo que todos estejam treinados, motivados e alinhados com as metas do site.
Criar, revisar e implementar procedimentos e processos operacionais, buscando sempre a padronização e a melhoria contínua.
Monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real, identificando desvios e agindo imediatamente para corrigi-los — nunca tolerando desvios de processo.
Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, sem jamais abrir mão de buscar e implementar a solução definitiva (root cause).
Influenciar e inspirar pessoas para atingir e superar as metas de produtividade, qualidade e eficiência do site.
Conduzir treinamentos, reuniões de início de turno (start-of-shift) e feedbacks regulares com o time.
Trabalhar em estreita colaboração com as demais lideranças do site para garantir uma transição de turno eficiente e sem perdas operacionais.

Escala e Condições de Trabalho

Necessária a flexibilidade para trabalho em horários diferenciados, trabalho noturno e aos fins de semana, conforme demanda.
A posição exige caminhar e permanecer em pé durante todo o turno em ambiente operacional de warehouse

Basic qualifications

- Ensino superior concluído ou cursando o último ano de graduação
- Experiência em liderança de equipes operacionais
- Experiência em formação de times, treinamento e desenvolvimento de pessoas
- Experiência em criação e implementação de procedimentos e processos operacionais
- Disponibilidade para trablaho em horários diferenciados e aos fins de semana.
- Capacidade de caminhar e permanecer em pé durante todo o turno de trabalho

Preferred qualifications

- Inglês no nível intermediário
- Experiencia com ferramentas de análise de qualidade (5 Porquês, Análise de pareto, Ishikawa, etc.)
- Experiência em operações de logística reversa, devoluções ou recommerce
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)
- Experiência em ambientes de warehouse/fulfillment center
- Habilidade de influenciar stakeholders e engajar equipes em ambientes de alta demanda
- Capacidade de criar soluções rápidas para problemas imediatos sem perder de vista a resolução definitiva da causa raiz

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Prepare for this job

A free preview built only from this posting: what it asks for, what you could be asked in an interview, and how to adjust your resume.

Skills and AI tools this role asks for

Operations ManagementTeam LeadershipSafety AuditingQuality AssuranceReverse Logistics

Questions you could be asked

Tell me about a project where operations management was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where team leadership was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where safety auditing was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where quality assurance was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where reverse logistics was part of your work. What did you do?

Adapt your resume

List these exact terms on your resume: Operations Management, Team Leadership, Safety Auditing, Quality Assurance, and Reverse Logistics. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them — a tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

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