Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)

Sonova is hiring a Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d). Level rates it ; you can apply on Sonova.

Level's read on this job

On Level's scale, this role is Little AI ●○○○: aI is not part of the work.
Level lists 393 other open roles at Sonova.
The role was posted within the past two weeks.

AI in this role

Erfurt, hybrid

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

Deine Aufgaben

Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Was du mitbringst

Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Erste Erfahrung im Customer Service, technischen Support, Verkauf oder einem ähnlichen Bereich ist ein Plus
Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Unser Angebot

Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1

How we rate this

Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) at Sonova rates 34 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.