Product Support Manager Adjoint (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En tant que Deputy Product Support Manager (PSM) vous intégrer une équipe PSM radar nouvelle génération pour être au cœur de la performance technique de nos radars en service. Vos principales responsabilités seront :

Superviser des faits techniques des radars GM en service :

• Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d’amélioration).
• Piloter le traitement des questions techniques complexes (hors concept de soutien), en collaboration avec l’ingénierie produit ou les experts métiers.

Garantir la disponibilité et la fiabilité des produits :

• Définir et mettre en œuvre des plans d’actions pour maintenir la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles mineures, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations de maintenance…).
• Proposer des évolutions produits basées sur les faits techniques rencontrés en service, et argumenter ces propositions auprès des parties prenantes.

• Assurer la cohérence globale entre La roadmap produit,La roadmap soutien,Les solutions proposées aux clients.
• Capitaliser et partager les connaissances dans les bases de référence.
• Environnement de travail
• Interlocuteurs variés : équipes techniques (ingénierie, maintenance), équipes projet, clients militaires, fournisseurs
• Rythme dynamique : alternance entre analyse technique approfondie et gestion opérationnelle des urgences.
• Collaboration : travail en équipe pluridisciplinaire, avec un fort esprit de partage et d’amélioration continue.
• Déplacements occasionnels pour accompagner les projets en réunion client (présentation d’argumentaires techniques, rapports de pérennité…).

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez des compétences/de l'expérience dans:

• Le Support technique : expérience significative dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques (idéalement dans le domaine des radars ou systèmes militaires).
• Le MCO : connaissance des enjeux de disponibilité, fiabilité et pérennité des produits en service.
• Le Pilotage d’investigations techniques : capacité à analyser des contextes variés (hardware, servitudes, interactions logicielles, manœuvres de maintenance…).
• L'analyse technique : Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (analyse de causes racines, traitement des pannes…).
• Le travaill en mode collaboratif : esprit d’équipe et pédagogie pour partager les expertises, fédérer autour des solution et contribuer à une vue centralisée du produit
• Adaptabilité : capacité à gérer les urgences tout en maintenant une vision stratégique sur le cycle de vie du produit.