VIE - Customer Service & Sales Development Professional Abidjan ( 24 months)

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

At CEVA Logistics, we Rise in Motion.  Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise. 

Missions :

Le Customer Service assure un service client de haute qualité en garantissant le suivi des expéditions, le respect des engagements contractuels, la résolution efficace des problèmes et la satisfaction des clients, dans le respect des procédures internes et des exigences de l'entreprise.

Responsabilités principales

1. Gestion des données clients et administration :

• Assurer la création des nouveaux comptes client dans CargoWise (CW) et JDE et assurer le suivi des différentes étapes
• Veiller à l'exactitude et à l'intégrité des informations relatives aux clients et aux dossiers d'expédition envoyés aux Opérations
• Établir et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) spécifiques aux clients en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Suivi des expéditions :

• Assurer le suivi des expéditions depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison finale.
• Garantir le respect des engagements de service et des Service Level Agreements (SLA).
• Identifier, anticiper et signaler tout retard, incident ou risque pouvant impacter les opérations ou la satisfaction du client.
• Coordonner les actions nécessaires avec les parties prenantes internes afin de minimiser l'impact des incidents sur les clients.
• Assurer une communication proactive et régulière avec les clients et les opérations concernant le statut des expéditions.

Gestion de la relation client :

• Répondre dans les meilleurs délais aux demandes d'information, réclamations et incidents signalés par les clients.
• Fournir aux clients des informations fiables, précises et actualisées sur leurs opérations.
• Maintenir une relation professionnelle, proactive et orientée vers la satisfaction client.
• Contribuer au renforcement de la fidélisation et de la satisfaction des clients.

Amélioration continue et qualité de service :

• Recueillir et analyser les retours d'expérience des clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration.
• Proposer et suivre les actions correctives ou préventives visant à améliorer les processus et la qualité de service.
• Organiser trimestriellement des revues de performance (Customer Business Reviews) avec les clients et produire les comptes-rendus et plans d'action associés.
• Analyser les tendances récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des performances opérationnelles.

Facturation, contrôle et reporting :

• Assurer le suivi des délais de facturation et contribuer à l'amélioration de leur respect.
• Préparer et mettre à jour les rapports d'activité, indicateurs de performance et tableaux de bord relatifs au service client.
• Analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations d'amélioration.

Conformité :

• Veiller au respect des politiques, procédures et exigences de conformité de l'entreprise.
• Signaler toute anomalie, non-conformité ou risque identifié dans le cadre de ses activités.

Hard skills :

• Connaissance des incoterms ;
• Service clients
• S’exprimer en Anglais et en Français
• Respect des normes de qualité ;
• Connaissances des règles d’hygiène, sécurité et environnement
• Maitrise des outils bureautiques de base ;
• Management des équipes

Soft skills :

• Disponibilité, engagement personnel, discipline ;
• Capacité de rendre compte ;
• Sens du travail bien fait, respect des délais, rigueur ;
• Esprit d’équipe, capacité à surmonter les difficultés.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation. 

Please note:  Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.