Analista de Soporte y Monitoreo a la Producción (Host / ADA) (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos nuevos integrantes para el equipo de Servicing Data Finanzas en BBVA México. Esta posición es fundamental para el diseño, desarrollo e implementación de estrategias basada en datos/procesos garantizando la calidad y disponibilidad de la información para las áeas de negocio a las que les damos servicio, contribuyendo al mantenimiento y mejora de los KPIs trazados por el banco que aseguran la productividad, eficiencia y cultura RCP (Radical Cliente Perspective).

Principales Responsabilidades

• Llevar a cabo actividades de monitoreo, seguimiento y soporte a la producción, asegurando la entrega oportuna de información a usuarios de negocio, finanzas y riesgos.
• Resolver incidencias de complejidad media/alta en el entorno productivo de manera ágil.
• Colaborar en el cumplimiento estricto de los KPIs establecidos por la Dirección.
• Detectar áreas de mejora en los procesos actuales que se tienen en el área de Servicing Data Finanzas.
• Proponer y ejecutar optimizaciones para incrementar el desempeño de los procesos a cargo.
• Analizar eficazmente las incidencias y el comportamiento de los sistemas para identificar problemas raíz y ejecutar la mejor solución técnica.
• Participar de manera activa y constante en los roles de guardias para dar seguimiento a los procesos críticos.
• Desarrollar iniciativas innovadoras para automatizar procesos manuales haciendo uso de tecnologías de Inteligencia Artificial y App Scripts.

Retos del Puesto El principal reto de esta posición consiste en garantizar la estabilidad operativa del área cumpliendo con los objetivos tanto individuales como colectivos, y apegándose a los KPIs establecidos por la dirección. El/la titular deberá demostrar una gran capacidad de aprendizaje continuo, adaptándose a la resolución de problemas de forma colaborativa mediante una comunicación efectiva. Además, tendrá el desafío de impulsar mejoras tecnológicas integrando herramientas de Inteligencia Artificial para reducir tareas manuales, sin perder de vista la calidad y disponibilidad de los datos.

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Obligatorios:

• Para la especialidad ADA: Dominio de Big Data, Python, Scala, Spark, SQL, HDFS, AWS e IA. Manejo de herramientas como Git, Control-M, Sage Maker, CloudWatch, S3 y Athena. Desarrollo de Ingestas y Casos de Uso. Experiencia integrando herramientas generativas (Gemini, ChatGPT, Codex, Copilot).
• Para la especialidad Host: Dominio de COBOL, JCL, DB2, TSO, ChangeMan, IDZ, QMF y Control-M. Sólido manejo de archivos en entorno Mainframe.
• Inglés a nivel técnico.

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento de desarrollo de software a un nivel intermedio-alto, con énfasis en la creación de Ingestas y Casos de Uso para ecosistemas ADA, o elaboración de JCLs, SRC, PROCs, CTCs, etc., para entornos Host.

Escolaridad:

• Indispensable: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín concluida.

Experiencia:

• Requiere de 1 a 3 años de experiencia comprobable en desarrollo enfocada en plataformas Host o ADA.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero
• Dar y recibir feedback
• Aprendizaje continuo
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.