Asesoría Digital (Satelite, Estado de México)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

* Asesorar a los clientes sobre el uso y los beneficios de los canales digitales del banco (aplicación móvil, banca en línea, cajeros automáticos inteligentes, etc.).
* Proporcionar soporte técnico básico y resolución de problemas relacionados con las plataformas digitales.
* Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales que se adapten a las necesidades del cliente.
* Colaborar con el equipo de sucursal para alcanzar los objetivos de adopción digital y satisfacción del cliente.
* Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y características de las herramientas digitales del banco.
* Participar en capacitaciones y talleres para mejorar continuamente el conocimiento sobre productos y servicios digitales.
* Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional, escalando problemas complejos cuando sea necesario.

Cualificaciones

* Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario o de tecnología.
* Dominio y facilidad en el uso de plataformas y herramientas digitales.
* Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
* Orientación a resultados y habilidades de persuasión.
* Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.
* Manejo de paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
* Disponibilidad para trabajar en horario de sucursal bancaria.
* Licenciatura concluida.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.