Complaints Audit Manager

Unter der Aufsicht der BaFin steuert N26 die Interaktionen mit 7 Millionen Kundinnen und Kunden in 24 Märkten. Im Rahmen unseres ambitionierten Vorhabens, den Bereich Compliance in diesen Interaktionen weiter zu stärken, schaffen wir eine Position zur federführenden Operationalisierung der regulatorischen Dimension im Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie Behörden.

Sie verantworten das Kontrollwesen: Sie konzipieren Kontrollmechanismen, dokumentieren diese und erbringen die Nachweise, die von der Internen Revision, unseren externen Prüfern sowie der Aufsichtsbehörde geprüft werden. Dabei steigen Sie zu einem Zeitpunkt ein, zu dem wesentliche Gestaltungs- und Richtungsentscheidungen noch aktiv getroffen werden – nicht erst im Nachhinein.

Was Sie verantworten

• Die Umsetzungs-Roadmap: jede Maßnahme zu jedem Feststellungspunkt termingerecht konzipiert, dokumentiert, eingeführt und nachgewiesen (Test of Design, Test of Effectiveness).
• Präventive Ursachenanalyse: ein risikobasiertes Verfahren, das Beschwerden nach Auswirkung (finanzieller Schaden, aufsichtsrechtlich, Reputation) auswählt, nicht nur nach Volumen, und sie in Produkt- und Prozessänderungen überführt.
• Die schriftlich fixierte Ordnung des Beschwerdemanagements über alle Märkte: aktuell, konsistent, prüfbar.
• Die laufende Schnittstelle zu Compliance, Risikomanagement, Interner Revision und externen Prüfern für Kontrollen im Beschwerdemanagement.
• Eine Associate-Stelle (Compliance & Prevention) sowie die bereichsübergreifenden Arbeitsstränge mit Produkt, Technik, Legal und Customer Service.
  
  

Was Sie mitbringen: drei Dinge

• Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1); Englisch fließend.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon Prüfungs-, Assurance-, IKS- oder Compliance-Tätigkeit in einem regulierten Umfeld: Bank, Zahlungs- oder E-Geld-Institut, Versicherer oder die Prüfungs- und Beratungsgesellschaften, die diese betreuen. Auf welcher Seite des Tisches Sie saßen, ist zweitrangig.
• Sie können eine aufsichtsrechtliche Anforderung in eine dokumentierte Kontrolle übersetzen, einführen und deren Wirksamkeit nachweisen, und Sie haben das unter Prüfungsdruck schon getan.
  
  

Hilfreich, nicht Bedingung

• Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, Streitbeilegung oder Ombudsverfahren.
• Kenntnis der BaFin-Rundschreiben zum Beschwerdemanagement (MaBeschwer, MaComp BT 12) oder ihrer Entsprechung für Versicherer (Rundschreiben 3/2013 (VA), EIOPA-Leitlinien); PSD2-Fristen.
• Fallbearbeitungs- und BI-Tools (Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
• Leitung eines Arbeitsstrangs, Prüfungsteams oder kleinen Teams.
  
  

Wer Sie heute sein könnten

Senior Consultant oder Manager in einer Regulatory-Praxis für Finanzdienstleister, der oder die das Ergebnis verantworten will, nicht den Bericht. Interne Revisorin oder Compliance-Beauftragter bei Bank oder Versicherer, die lieber aufbauen als prüfen. Jemand mit Erfahrung in einer Aufsichtsbehörde, der die andere Seite kennenlernen will.

Was wir bieten

• Ein klares Mandat, eine klare Frist und das Budget, es umzusetzen.
• Direkter Kontakt zu Interner Revision, Wirtschaftsprüfern und Aufsicht: die Arbeit, die eine Compliance-Laufbahn ausmacht.
• Berlin, hybrid; Umzugspaket und Visa-Unterstützung bei Bedarf.
• Weiterbildungsbudget, Homeoffice-Budget, Zuschüsse für Fitness, Sprach-Apps und ÖPNV, N26 Premium für Sie und Abos für Familie und Freunde, ein zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr.