Realtime Analyst, NCC, Network Control Center

Amazon is hiring a Realtime Analyst, NCC, Network Control Center in Tokyo, Japan. Level rates it ; you can apply on Amazon.

Level's read on this job

On Level's scale, this role is Uses AI ●●○○: an ordinary role that requires AI tools.
Tools and skills the posting cites include Excel, Generative AI and AI Tools.
Level classifies it as a mid-level role.
Level lists 21,000+ other open roles at Amazon.

AI in this role

Monitor real-time service levels and manage critical incidents for Amazon customer service while utilizing internal AI tools to accelerate decisions.

excelgenerative-aiai-tools

incident-managementreal-time-monitoringdata-analysiscustomer-support

Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業を目指し、カスタマーエクスペリエンスをすべての活動の中心に据えています。Amazon カスタマーサービス（CS）は、カスタマーエクスペリエンスの最前線に立ち、すべてのCSチャネルにおいて、あらゆるやり取りの中で、お客様に便利で高品質かつ喜ばれる体験を提供するために、たゆまぬ努力を続けています。

CS内のNetwork Solutionsは、世界最大のカスタマーサービスネットワークの設計、計画、運用を担当しています。需要を予測し、お客様を最適な体験にマッチングさせ、サービス品質を継続的に改善する、インテリジェントで適応性のあるシステムを構築しています。私たちは、CSを手動で運用されるリアクティブなモデルから、CSをAmazonの成長ドライバーおよび競争優位性とするAIネイティブなエコシステムへと変革しています。

カスタマーサービスのネットワークコントロールセンター（NCC）に参画いただくリアルタイムアナリストを募集しています。NCCは、Amazonカスタマーサービスの集中型インシデント管理機能です。お客様、アソシエイト、ドライバー、ブランドに影響を与える重大インシデントをリアルタイムで検知、管理、解決し、数十のクロスファンクショナルチームと連携して、お客様への影響を最小限に抑え、サービスを復旧させます。システムが大規模に障害を起こした時、コンタクト量が予測を超えて急増した時、またはサービス障害が数百万のお客様とのやり取りを脅かす時、NCCが指揮を執ります。

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

Key job responsibilities
担当業務
・インシデント検知と対応：複数のデータストリームにわたる新たなインシデントを特定・検証し、インシデントマネージャーと連携してインシデント管理プロセスを発動させ、ステークホルダーが迅速かつ情報に基づいた意思決定を行えるよう、現場のインテリジェンスを収集します。

・リアルタイムSLモニタリングと緩和：プランニンググループおよびチャネル全体のサービスレベルパフォーマンスをインターバルレベルで監視し、日中のトレンド分析を通じてSLリスクを事前に特定し、コンティンジェンシースタッフィング、スキルフレキシング、クロスサイトロードバランシングなどの緩和アクションを実行して、お客様への影響が顕在化する前にサービスを復旧させます。

Basic qualifications

- 品質管理またはカスタマー対応の職務経験2年以上
- 日本語ネイティブレベル
- Excelの中級レベルの知識（例：ピボットテーブル＆チャート、複数条件の検索、ネストされた論理/IF関数、データクレンジング、配列数式など）
- ペースの速い、時間的制約のある環境で業務を遂行する能力
- 24時間365日体制の環境において、夜勤、週末、祝日を含む柔軟なシフトで勤務可能であること

Preferred qualifications

- 英語での会話、読み書きが流暢であること
- プログラムまたはプロジェクトマネジメントの経験
- クロスファンクショナルチームとの分析環境での業務経験

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

How we rate this

Realtime Analyst, NCC, Network Control Center at Amazon rates 40 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Uses AI (AI Level 2 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Uses AI. An ordinary role that requires AI tools.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

Realtime Analyst, NCC, Network Control Center is an open job at Amazon.
Level rates this role AI Level 2 of 4: Uses AI.
The role is based in JP, 13, Tokyo.
The job was posted on July 24, 2026.
Seniority: mid.
Applications are handled by Amazon. Apply on Amazon

Prepare for this job

Built from this posting and from similar jobs on Level.

Skills and AI tools this role asks for

Incident ManagementReal Time MonitoringData AnalysisCustomer SupportExcelGenerative AIAI Tools

Questions you could be asked

Tell me about a project where incident management was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where real time monitoring was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where data analysis was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where customer support was part of your work. What did you do?
Walk me through how you've used Excel in your day-to-day work.

Adapt your resume

List these exact terms on your resume: Incident Management, Real Time Monitoring, Data Analysis, Customer Support, and Excel. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them. A tool named with nothing behind it rarely survives a human read.
Put the AI tool in a bullet point about what you did, not just in a skills list. This role treats it as a required part of the job.

Want an expert to read your CV for this job?

Free. Send your CV and the role you want next. We reply by email within 2 to 4 business days.

Get a free CV review Get an express CV review Check your resume with the ATS resume checker

Get new AI jobs (Uses AI ●●○○ or higher) by email

One email a week with the new AI jobs (Uses AI ●●○○ or higher), each rated for how much AI is in the work. No recruiter spam, unsubscribe in one click.

Free. One email a week. Unsubscribe in one click.