Specialist Commercial Support Vertical (m/w/d)

Who we are

PAYONE is a joint venture between Worldline and the DSV Group (Deutscher Sparkassenverlag) and one of the leading payment service providers in Germany and Austria. With more than 260,000 customers and six billion transactions processed per year, we enable merchants and service providers – whether in-store, mobile or online – to meet the demands of cashless payments through fast, simple and reliable digital processes. We offer tailored solutions for companies of all sizes and industries, designed in line with the highest security standards.

Dein Verantwortungsbereich

• Umfassende mündliche und schriftliche Betreuung unserer Enterprise-Kunden gemäß definierter Service Level Agreements.
• Verantwortung für korrekte Stammdatenpflege, Vertragsprüfung und -erfassung sowie die kundenbezogene Report-Erstellung.
• Bearbeitung von Reklamationen, Kündigungsprozessen und komplexen Abrechnungsfragen inklusive Chargeback-Management.
• Betreuung von Kooperationspartnern inklusive Provisionsabrechnung und laufender Rechnungsprüfung.
• Fachliche Anleitung und Training der Kollegen innerhalb der Kundengruppe sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Systemanforderungen.
• Optimierung von Arbeitsabläufen sowie Übernahme der Key-User-Funktion für unsere Systeme.
• Konzeption und Durchführung von Schulungen innerhalb der Abteilung.
• Mitwirkung an Projekten sowie Leitung von fachspezifischen Teilprojekten.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Mobility Konzepte
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation sowie im kaufmännischen Support.
• Fundierte Projektmanagementerfahrung und ein ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Anwenderkenntnisse in SAP.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung.

We are on an exciting journey in the payments industry and we are looking for proactive people who can drive positive change, take on topics actively and show what comes next, helping to move the organisation forward. At PAYONE, you will work with determined colleagues from all over the world to tackle unique challenges as a team and make a real impact on society. With an encouraging company culture, strong technology and extensive training opportunities, we support you in advancing your career. Join our team of more than 18,000 people worldwide and help shape the future – because it is yours too.

Learn more about life at PAYONE at jobs.worldline.com/payone

We are proud to be an Equal Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as an individual with a disability, or any applicable legally protected characteristics.