Ügyfélszolgálati munkatárs

A munkakör célja:
Elsődleges kapcsolattartóként telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása, bejövő és kimenő telefonhívások kezelése és az ezekhez kapcsolódó adminisztratív feladatok kezelése, az ügyféllel történő lehető legproblémamentesebb és legegyszerűbb kapcsolattartás és a hatékony információáramlás biztosítása.

Munkafeladatok leírása:

• Bejövő telefonhívások KONE elvárásoknak megfelelő fogadása, a bejelentések azonosítása és besorolása a megfelelő válasz megadása érdekében
• A beérkezett hibabejelentések kezelése, a feladat, kérés megfelelő részleg felé történő továbbítása és utánkövetése, az ügyfél tájékoztatása a folyamatnak megfelelően
• Az ügyfél és az illetékes KONE munkatárs azonnali kapcsolatteremtésének biztosítása, az ügyfél üzenetének továbbítása és az ügyfél visszahívásának biztosítása
• A lezárt feladatok adminisztrálása, az ügyfél felé történő megerősítése, valamint az ügyféltől visszaigazolás kérése
• Rendszeres ügyfélelégedettség-mérő telefonhívások kezdeményezése az egyes feladatok/szolgáltatások teljesítését követően, ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése
• Front office szerepe tehát az ügyfélszolgálati munka központi eleme, amely a szolgáltatások kezdeti kapcsolatfelvételét és folyamatos adminisztrációját is magában foglalja.
• A szerviz osztály adminisztratív feladatokkal történő támogatása
• Riportok, statisztikák és összesítők készítése a vezetés részére

Elvárások:

• Ügyfélszolgálati munkában szerzett tapasztalat
• Ügyfélközpontú gondolkodásmód, can-do attitűd
• Gyors, pontos és precíz munkavégzés
• Monotonitástűrés
• Rugalmasság, flexibilitás, empatikus hozzáállás
• Több feladat egyidejű kezelésének képessége
• Fejlődni akarás, új projektek/ ismeretek iránti nyitottság, lelkesedés
• Kiemelkedő kommunikációs készség szóban és írásban, proaktivitás
• Számítógép felhasználói szintű ismerete (MS Office, CRM, vállalatirányítási rendszerek ismerete előny)
• Angol nyelv ismerete (minimum B2 – szóban & írásban)
• Horvát és / vagy szlovén nyelv ismerete előnyt jelent

Amit kínálunk:

• Multinacionális anyacég
• Kiszámítható, biztos, bejelentett jövedelem egy növekvő piacon
• Egyéb juttatások:
  • CAFETERIA
  • Életbiztosítás
  • Egészségbiztosítás – magánegészségügyi ellátás
• Ingyenes sportolási lehetőség egy szerződött prémium wellness és fitnesz központban
• Munka- és magánélet egyensúlya, kezelhető munkamennyiség
• Hétfőtől péntekig, egyműszakos munkarend
• Céges mobiltelefon, internet használattal
• Jó csapat, kollektíva, valamint nemzetközi csapat részese lehetsz
• Fejlődési- és karrier lehetőség

Amennyiben kérdésed lenne, fordulj hozzánk bizalommal: mirtill.ujvári-ring@kone.com

#LI-MU1

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://kone.com/global/en/careers.html