Gerente Prime SMB

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Job description

Es la persona encargada de liderar la estrategia de profundización y relacionamiento con el segmento Prime del SMB. Su misión central es apalancar el cumplimiento de la meta de ingresos del segmento Prime SMB, gestionando un equipo de Ejecutivos Prime.

El Gerente Prime debe garantizar que estos clientes amplíen su portafolio de productos contratados, reducir el churn, fortalecer el relacionamiento y posicionarse como socio estratégico de negocio. Adicionalmente, deberá generar sinergias con las unidades de negocio B2C y Large Accounts para maximizar el valor entregado al cliente y capturar oportunidades de cross-sell y up-sell.

• Liderar y gestionar el equipo de Ejecutivos Prime, asegurando el cumplimiento de metas individuales y colectivas de revenue, retención y ampliación de portafolio.
• Diseñar e implementar planes de profundización por cliente, con estrategias diferenciadas por industria y potencial de crecimiento, que apalanquen la meta de duplicar los ingresos del segmento SMB.
• Reducir el churn del segmento Prime mediante estrategias de fidelización, seguimiento proactivo y generación de valor tangible para los clientes en cartera.
• Promover y cerrar oportunidades de venta de los productos de innovación del portafolio SMB: Prevención de Fraudes y Validación de Identidad, Plataformas, Automatización y Digitalización, Consultoría, Originación y Cobranzas.
• Establecer un modelo de relacionamiento de alto valor con los tomadores de decisión de los clientes Prime, trascendiendo el nivel operativo para llegar al nivel ejecutivo y estratégico.
• Generar sinergias con las unidades de negocio ECS (Experian Consumer Services) y Large Accounts, identificando oportunidades conjuntas de atención y desarrollo de clientes.
• Desarrollar planes de priorización de cartera basados en potencial por industria, historial de inversión, afinidad con el portafolio y etapa en el ciclo de vida del cliente.
• Construir propuestas comerciales de alto valor que incluyan soluciones innovadoras, casos de éxito del sector y argumentos de ROI alineados a los retos estratégicos del cliente.
• Mantener actualizado el registro de gestión en Salesforce y coordinar con las áreas internas (SAC, Facturación, Cartera, Implantación) para garantizar la excelencia en la experiencia del cliente.
• Monitorear y gestionar los KPIs del equipo: ingresos recurrentes, churn rate, cobertura de portafolio, productividad por ejecutivo, transaccionalidad y renovación.
• Entender la cadena de valor de los clientes Prime, sus principales diferenciadores de mercado y los retos estratégicos del sector, para posicionar a Experian como aliado de transformación.

Qualifications

• Profesional en carreras administrativas, financieras, ingeniería industrial, economía o afines. Deseable especialización o posgrado en Gerencia Comercial, Marketing, MBA o áreas relacionadas.
• Mínimo 5-10 años en roles comerciales de alto valor, gestión de cuentas clave (KAM) o gerencia de ventas en el segmento empresarial B2B.  
• Mínimo 5 años liderando equipos comerciales.
• Conocimientos técnicos requeridos:
  • Gestión comercial de cuentas clave y estrategias de fidelización y retención de clientes empresariales.
  • Conocimiento del portafolio de soluciones en prevención de fraudes, validación de identidad, plataformas digitales, automatización y credit services.
  • Manejo de CRM Salesforce, análisis de pipeline y métricas comerciales.
  • Habilidad para desarrollar propuestas de valor, presentaciones ejecutivas y argumentación de ROI.
  • Comprensión de modelos de negocio del segmento SMB y tendencias de transformación digital empresarial.
• Idiomas: Inglés intermedio-avanzado.
• Competencias:
  • Liderazgo de equipos comerciales de alto desempeño.
  • Orientación al logro y cumplimiento de metas de revenue.
  • Pensamiento estratégico y visión de negocio.
  • Habilidades de negociación e influencia a nivel ejecutivo.
  • Gestión de relaciones duraderas con clientes de alto valor.
  • Capacidad analítica para interpretar datos y diseñar estrategias de profundización.
  • Colaboración transversal y generación de sinergias entre unidades de negocio.

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